Создание контента для соцсетей

Соцсети дают возможность прямого общения с аудиторией. Но не только. С раскрученным аккаунтом вы получаете уникальный инструмент аналитики. Можно спросить у клиентов:

• Что хотят увидеть в ассортименте?
• Почему не покупают — дорого, недостаточно информации о товарах или услугах, не доказана экспертность, слишком новое или устарело и т. д.
• Кто вас читает — мужчины или женщины, бумеры или зумеры?
• Что не устраивает в сервисе и многое другое.

А полученные комментарии внедрять в производство.

Голос бренда

Итак, вы решили выходить в соцсети. Первое, что нужно сделать еще до регистрации аккаунта: определить свой голос бренда, tone of voice. Это образ вашей компании, ее стиль, сленг и общая атмосфера. Имеется ввиду не только как вы общаетесь с клиентами, но и как строите отношения внутри компании. Голос бренда не меняется, поэтому выбирать его нужно со всей ответственностью.

От чего зависит?

• Кем вы себя позиционируете? Эксперт, друг, учитель или продавец?
• Для кого вы пишете? Вернее, кто у вас покупает? Если это курсы «Как пережить развод», аудитория одна. Для магазина молодежной одежды — другая.
• Какие у вас отношения с подписчиками? Вы друзья, учитель и ученики, коллеги?
• Как вы общаетесь? Читаете лекцию, делитесь инсайдами, показываете производство изнутри или просто постите мемы?

Сравните, например, как меняется tone of voice разных брендов:

Бренд-персонаж

Это квинтэссенция образа бренда в одном человеке или талисмане. Примеры самых популярных: кролик Квики у Nesquik или Красный и Желтый у M&M’s. Если вы не хотите вести аккаунт от своего имени, сделайте собирательный образ, который отражает политику и ценности бренда. Прописывается все в подробностях: возраст, увлечения, жизненные принципы. Занимается спортом или нет? Женат/замужем или нет? Как обращается с финансами, заботится ли об окружающей среде, например, ходит на субботники и сортирует мусор.

Важно!

Бренд-персонаж должен:

• Быть близок целевой аудитории.
• Разделять ее ценности.
• Вызывать положительные ассоциации.

И мы снова возвращаемся к главному фактору успешного аккаунта — вашей аудитории.

Аудитория

Это ваши клиенты и подписчики. Не все из них перейдут в категорию покупателей, большинство будет просто читать и лайкать. И это тоже полезно для продвижения бренда. Вы собираете «свой круг», близких вам по духу и лояльных людей. Если они будут доверять вам как эксперту или другу, то, когда возникнет необходимость в вашем продукте, с большей вероятностью выберут вас.

Как понять свою аудиторию:

1. Где они общаются?
2. Как они общаются?
3. На кого подписаны?

Эта информация понадобится при выборе голоса бренда и обращения к подписчикам. Например, если вы пишете для узкого круга резчиков по дереву, формат общения может быть как друзья или коллеги, а в текстах уместно использовать профессиональный сленг. Если ваша аудитория — мамы, подписанные на Оксану Самойлову и Софию Стужук, задорные тексты в стиле Сергея Шнурова будут неуместны.

Составьте аватар идеального клиента. Это подробное описание конкретного покупателя. Например, вы продаете вечерние платья. Кто у вас покупает?

• Мамы выпускниц, возраст от 35 до 45 лет.
• Мужчины, 25–35 лет, для своих жен.
• Женщины, 20–30 лет, не замужем, сами для себя.

Это примерное описание групп целевой аудитории. Аватар прописывается более подробно, например:

• Марина, 25 лет, замужем. Следит за собой, посещает косметолога. Не работает, решения о покупках принимает муж. Живут в собственной квартире, детей нет.
• Светлана, 40 лет, в разводе. Ведет собственный бизнес, решения о покупках принимает сама. Один ребенок, дочь 16 лет, в этом году заканчивает школу.

Мы приводим наброски, окончательный аватар намного больше, в нем можно указать увлечения, образование, отношение к предполагаемой покупке, уровень дохода и т. д.

Почему это важно?

Если у вас есть аватар клиента, вы сможете составить коммерческое предложение именно для него. Например, если вы хотите продать платье Марине, то ей нужны аргументы, чтобы убедить мужа, т. к. именно он принимает решение о покупке. Если вы ориентируетесь на Светлану, текст должен быть для нее.

Контент-план

Это список постов, видео и историй примерно на месяц, можно больше. Важно разбавлять продающие посты развлекательной или личной информацией, иначе люди просто не будут вас читать. Реклама и так окружает нас везде, для чего забивать свою ленту аккаунтом, где одни продажи?

О чем можно писать:

• Тематические подборки — мемы, фотографии, интересные факты, «Сегодня я узнал».
• Личные истории — через них можно опрашивать аудиторию. Например, рассказать, что вас радует и спросить, чему радуетесь вы?
• Истории клиентов — это возможность рассказать о ваших товарах и услугах, показать возможности. Условно, срок выполнения заказа 5 дней, но Татьяне нужно было завтра, поэтому мы сделали за день. Или: используем только золотой и серебряный металл, но для Ивана достали розовый.
• Реальная жизнь — это подходит под формат не всех блогов, например, крупные корпорации такое не используют. Но в целом хороший инструмент. Истории о том, как вы ходили на концерт или поднялись на вершину горы, помогают стать ближе к аудитории.
• Производство изнутри — многим интересно виртуально побывать на фабрике производства мебели или в гончарной мастерской.
• Советы и лайфхаки и многое другое.

Этапы создания контент-плана:

1. Анализ клиентов — где они сидят больше, чем интересуются. Например, для предприятий B2B более актуален Telegram, а личные бренды и интернет-магазины успешно используют ВКонтакте и Likee. Вам нужно знать:

• Возраст аудитории.
• Пол.
• Образование.
• Уровень и источник дохода.
• Интересы.
• Географическое положение.

2. Постановка целей — для любой маркетинговой кампании нужна цель, по ней вы будете измерять эффективность работы. Например:

• Повысить узнаваемость бренда.
• Поднять посещаемость сайта.
• Увеличить продажи и т. д.

3. Анализ конкурентов — если у них уже есть аккаунты в сети, посмотрите, какой контент они создают и как на него реагируют подписчики. У вас общая аудитория, поэтому то, что нравится им, заинтересует и ваших. Но все посты должны быть уникальными.
4. Соберите контент. Скорее всего, у вас есть фотографии товаров, производства, видео корпоративов, презентации. Подумайте, что из этого вы сможете использовать в публикациях.
5. Напишите план и сделайте несколько отложенных постов, если это позволяет платформа, чтобы лента постов не прерывалась. Можно репостить клиентов, например, если они купили товар или побывали в вашем магазине и сделали отметку на фото.
6. Постоянно следите за аналитикой. Какие типы публикаций собрали больше лайков и репостов, какие не вызвали реакцию, где больше всего комментариев.

Плюсы и минусы разных типов контента для социальных сетей

Экспертные статьи, руководства

Плюсы: показывают знания и опыт вашей компании, улучшают репутацию.

Минусы: подобных постов очень много, вам нужно устроить мозговой штурм, чтобы не рерайтить очередные «Пять способов нарисовать ровные стрелки», а придумать что-то новое.

Важно: не увлекайтесь менторским тоном, даже сложные концепции можно описать просто и интересно.

Как найти тему: посмотрите популярные поисковые запросы в вашей нише.

Ссылки на авторитета

Плюсы: если у вас нет времени или ваш копирайтер в отпуске, вы всегда можете сделать краткий анонс и дать ссылку на источник, которому доверяете.

Минусы: есть риск, что ваши читатели найдут другой источник более информативным, чем ваша страница.

Важно: даже если вы нашли статью, на 100 % раскрывающую вопрос, потратьте пару минут, чтобы познакомиться с другими материалами ресурса. Выбирайте только источники, совпадающие с взглядами и ценностями вашего бренда.

Как создать: просто ищите подробные экспертные материалы по запросам и делитесь ими с подписчиками.

Фото и видео

Плюсы: хороший визуал не позволит пролистать ваш пост в ленте, более привлекателен, чем длинные статьи.

Минусы: если вам нужно качество выше, чем селфи на смартфон, профессиональные фотосессии и видеомонтаж стоят дорого и требуют времени.

Как создать: просто добавьте небольшое описание и опубликуйте.

Прямые эфиры

Плюсы: это живой разговор с аудиторией. Эфир можно сохранить, тогда те, кто не смог присутствовать, посмотрят его позже.

Минусы: без хорошего соединения Wi-Fi и навыков оратора эфир получается скучным и некачественным.

Как создать: современные платформы позволяют выходить в эфир без дополнительных настроек, одной кнопкой.

Инфографика

Плюсы: с помощью нее удобно показывать статистику и объяснять сложные идеи.

Минусы: ее нужно создать на основании проведенных ранее исследований.

Как создать: сделайте набросок, как вы представляете себе материал. Далее его завершит графический дизайнер.

Конкурсы

Плюсы: люди любят играть и выигрывать, поэтому сообщения о конкурсах всегда популярны.

Минусы: нужен приз. И, если условия участия слишком сложные, результативность может быть низкой.

Как создать: выберите приз, интересный аудитории, в идеале связанный с вашим бизнесом. Задайте временные рамки и правила участия.

Праздники

Плюсы: поздравить аудиторию с праздником, рассказать о традициях всегда уместно.

Минусы: в году очень мало праздников и о них знаете не только вы, но и все конкуренты, поэтому придумать что-то яркое сложно.

Как создать: подумайте, какое сообщение можно приурочить к празднику? Какие вопросы возникают у вашей аудитории в это время и какое решение вы можете предложить?

Кроме этого, можно публиковать обзоры товаров, отзывы клиентов, анонсы, обсуждать новости и многое другое. Главное — всегда помнить о голосе бренда и думать, насколько уместен/приятен/интересен инфоповод для аудитории.

Ворвитесь в социальные сети вместе с командой Uncle Agency!